Para cancelar una Membresía recurrente comprada en nuestro sitio web, AnimalJam.com, siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su Cuenta de Padres.
- Seleccione el nombre de usuario desde el menú desplegable.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- Junto a Membresía, seleccione el menú desplegable y cambie Renovación automática a Desactivado.
Tenga en cuenta que las instrucciones anteriores solo se pueden seguir si ha activado su cuenta de padres. Haga clic aquí para encontrar instrucciones para activar su cuenta de padre.
Cuando se compra una membresía, se aplica a la cuenta del jugador. Si una cuenta se registra en un correo electrónico diferente o se compra con un correo electrónico diferente al que está conectado a la cuenta del jugador, es posible que tenga un problema al cancelar la membresía recurrente desde su cuenta de padre, por lo que deberá enviar una solicitud.
Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada al elegir la opción "Problemas de facturación" y "Problema principal - Cancelar pagos". Esto tomará más tiempo y es posible que no se llegue antes de la fecha recurrente, así que asegúrese de permitir suficiente tiempo si elige no activar su cuenta de padre.
Si su suscripción recurrente se compró a través de nuestra aplicación móvil, Play Wild, puede encontrar las siguientes instrucciones según la tienda utilizada:
Para cancelar su suscripción recurrente de APPLE ITUNES, haga clic aquí
Para cancelar su suscripción recurrente de GOOGLE PLAY, haga clic aquí
Para cancelar su suscripción recurrente de la AMAZON APP, haga clic aquí
La cuenta del jugador aún podrá disfrutar de los beneficios de su Membresía de Animal Jam hasta que haya transcurrido el tiempo restante. Si necesita ayuda para cancelar las suscripciones compradas a través de nuestra aplicación móvil, deberá comunicarse con su tienda específica.