Si vous rencontrez des difficultés pour valider le code PIN d’une carte-cadeau, nous suggérons de consulter le processus de validation des cartes-cadeaux.

Si vous avez obtenu un message d’erreur tel que "Oups! On dirait que le code ne fonctionne pas, essaye encore.", cela indique que le code PIN entré n'a pas été reconnu comme valide. Vérifiez que les caractères du PIN saisis correspondent à ceux de la carte-cadeau.

Si vous avez obtenu un message d’erreur tel que "Oups! Ce code a déjà été utilisé!", cela voudra dire que le code PIN de la carte-cadeau a déjà été utilisé. Le support d’Animal Jam peut vérifier où la validation a été faite si vous nous contactez avec:

• une photo du dos de la carte
• une copie de votre facture
• le nom d'utilisateur
• l’adresse e-mail parentale du compte
  

Si vous avez obtenu un message d’erreur tel que "Ce produit est inactif.", cela indiquera alors que la carte-cadeau n'a pas été activée au moment de l'achat. Nous suggérons de retourner la carte et le reçu au lieu d'achat, puis de suivre la politique du service client de ce détaillant pour qu’ils activent votre carte. Le support de Animal Jam n'a pas la possibilité d'activer manuellement les cartes-cadeaux. L’activation doit être effectuée dans le magasin où la carte a été achetée.